К сожалению, не всегда товары и услуги, потребляемые населением, оказываются безупречными. Наверное, каждому приходилось сталкиваться с ситуацией, когда нужно грамотно предъявить претензию продавцу или поставщику, но не каждый знает, как это сделать.
Специалисты администрации города (115 кабинет) ответят на волнующие Вас вопросы и помогут составить письменную претензию.
Здесь представлены образцы, которые могут быть использованы самостоятельно.
Индивидуальному предпринимателю
Иванову В.В.
г. Кувандык, ул. _________________
от Петровой И.М.. проживающего
г. Кувандык, ул. _________________
тел. ________
Претензия (скачать в формате Word)
В июле 2007 года, я заказал у Вас изготовление 4 оконных блоков из материала подрядчика и установки их в своей квартире по адресу г. Кувандык, ул. ____________________. Кроме этого договором предусматривалось изготовление и установка 4 подоконников, 3 отливов, 3 сеток. Работа в соответствии с заказом была выполнена. Я своевременно оплатил 42060 рублей, стоимость выполненных работ.
В конце сентября с наступлением холодов, у меня в квартире появились проблемы в результате установки окон. На всех окнах обильно стала конденсироваться влага, окна стали «течь». В самые холодные осенние сутки нижняя часть оконных стекол стала покрываться льдом. В детской комнате от переизбытка влаги ковровое покрытие вздулось. Цветы на подоконнике покрылись плесенью. Одежда и белье стали влажными. Ежедневно по несколько раз в день приходится собирать воду с подоконников и с окон. Только с наступлением холодов мы смогли оценить качество выполненной работы и пришли к выводу, что работа выполнена с существенными недостатками, о чем свидетельствует вышеизложенное.
В соответствии со ст. 7 Закона РФ о «Защите прав потребителей» (далее Закон), потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его пользования был безопасен для жизни здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя
У меня после исполнения моего заказа Вами появилась угроза причинения вреда нашему семейному имуществу. Первые признаки уже проявились, порча коврового покрытия, увлажнение товаров и предметов домашнего обихода. Если так будет продолжаться, начнется разрушаться наша мебель. Повышенное содержание влаги в комнатах еще большую опасность представляет нашему здоровью и без преувеличения можно сказать угрозу нашей жизни. Как известно пребывание в замкнутом пространстве с повышенной влажностью приводит неизлечимым заболеваниям.
В соответствии с п.3, ст. 29 Закона, потребитель вправе предъявить требования связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока.
Согласно договора, на установленные изделия из ПВХ при соблюдении правил эксплуатации гарантийный срок составляет три года, период, в течение которого в случае обнаружения в работе недостатка исполнитель, индивидуальный предприниматель, обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона, (п.6, ст.5 Закона).
В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Кроме этого согласно ст. 34 Закона, исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества.
На основание выше изложенного, руководствуясь ст. ст. 7,10,12,13,14-17,27-30 Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора № 114 от 12.07.2007г. о выполнении работы по поставке и установке оконных блоков в связи с тем, что в выполненной работе обнаружены существенные недостатки. В связи с чем, предлагаю в течение 10 дней с момента получения претензии возвратить уплаченную за работу денежную сумму 42060 рублей. Учитывая погодные условия, исполнителю, по согласованию со мной, в дни и часы, установленные мной, поочередно произвести демонтаж оконных блоков. Организовать и выполнить работу с использованием своих сил и средств. Кроме этого возместить мои расходы по изготовлению откосов на оконных проемах (стоимость материалов и выполненных работ) в сумме 5000 рублей.
В случае не решения моего вопроса в добровольном порядке оставляю за собой право обратиться в суд, где я буду требовать не только удовлетворения вышеуказанных мной требований, но и оплаты неустойки в соответствии со ст.28 законодательства, в размере 3% от цены выполнении работы за каждый день просрочки, а также в соответствии со ст. 15 Закона возмещения морального ущерба и полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с недостатками выполненной работы.
О принятом решении прошу сообщить мне в течение трех дней с момента получения претензии по адресу г. Кувандык, ул. _______________ или по телефону ____________.
К претензии прилагаю: ксерокопию договора № 6 от 12.07.2009г. на 1 листе.
Дата :
Подпись ____________
Индивидуальному предпринимателю
Петрову О.А.
г. Кувандык, ул. Комсомольская 132
от Иванова И.И., проживающего
г. Кувандык, ул. _________________
тел. __________
Претензия (скачать в формате Word)
27.10.2006 года в магазине «Березка», расположенном по адресу г. Кувандык, ул. Заводская, 15 в Вашем торговом отделе купил для домашнего пользования холодильник-морозильник Stinol 256Q, по цене 10200 рублей за наличный расчет. 10 марта 2008 года он перестал морозить, т.е поддерживать заданную температуру, хотя мотор холодильника работает, в нем проявился существенный недостаток.
Я неоднократно в устной форме обращался к продавцу по месту покупки товара с предложением провести безвозмездный, то есть гарантийный ремонт. Я имею право на гарантийный ремонт в связи с тем, что на изделие установлена гарантия.
Все мои обращения Вами были проигнорированы. Ваш продавец ответил, что ремонт изделия это мои проблемы, как хочешь, так и налаживай. Таким образом, Вы отказываетесь удовлетворить мои законные требования, предоставленные, законом РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон).
По этому поводу довожу до Вашего сведения, что производителем на холодильник, который, является технически сложным товаром, установлен гарантийный срок, длительностью 3 года, период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьей 18 Закона. Исключительное право выбора требований предоставлено потребителю.
Ст. 18 Закона предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
На основании вышеизложенного руководствуясь ст. ст. 4,5,13,14,15,16,18-26 Закона РФ «О защите прав потребителей» ст. 503 ГК РФ прошу Вас в течение 7 дней с момента предъявления претензии заменить холодильник с существенным недостатком находящийся у меня путем его приема и выдачи взамен него нового холодильника аналогичной модели. О принятом решении прошу сообщить мне в течение трех дней по адресу г. Кувандык, ул._________________ или по телефону ________ с момента получения претензии. В случае не решения моего вопроса в добровольном порядке оставляю за собой право обратиться в суд, где я буду требовать не только удовлетворения вышеуказанных мной требований, но и оплаты неустойки в соответствии со ст.23 законодательства, в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также в соответствии со ст. 15 Закона возмещения морального ущерба.
Дата :
Подпись ____________
Индивидуальному предпринимателю
Петровой Е.А.
п. Саракташ, ул. __________________
от Иванова И.И.
проживающего г. Кувандык,
ул. _______________________
тел. ____________
Претензия (скачать в формате Word)
25.12.2007 года в магазине «Удача», расположенном в г. Кувандык на ул. Ленина, в Вашем торговом отделе купил для личного пользования, технически сложный товар, мобильный телефон SE K 790 I, по цене 10788 рублей в кредит. Свои кредитные обязательства в соответствии с договором, я выполняю.
В феврале 2008 года в работе изделия проявился недостаток, который выразился в том, что телефон самостоятельно без команды стал отключаться и включаться, мог отключиться во время диалога с абонентом, периодически перестал срабатывать джойстик, в файле «видео» на заставке высвечиваются картинки не соответствующие воспроизводимому видеоролику. Эти недостатки в совокупности, на мой взгляд, является существенным.
Согласно, сопроводительных документов, на изделие установлена гарантия, сроком один год. Воспользовавшись гарантией, 07.02.2008 года, я сдал мобильный телефон, по месту покупки для проведения гарантийного ремонта. Во время передачи товара, в письменной форме договорились о длительности ремонта, 45 дней. Данное положение закреплено в акте приема товара на гарантийный ремонт.
Хочу отметить, что пунктом 2 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон), предусмотрено, что в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные ст. 20-22 Закона, в данном случае речь идет о 45 днях, максимально допустимом периоде времени установленном Законом для проведения гарантийного ремонта, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные ст. 18 Закона. Вы в течение 45 дней не выполнили свои обязательства передо мной по безвозмездному ремонту изделия. В связи с чем у меня появляются иные права, предусмотренные ст. 18 Закона. В частности в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Исключительное право выбора вариантов установленных ст. 503 ГК РФ, ст. 18 Закона предоставлено потребителю.
На основании вышеизложенного руководствуясь ст. 503 ГК РФ, ст. 4,5,13,14,15,16,18-26 Закона РФ «О защите прав потребителей», я расторгаю с Вами договор купли – продажи в связи с чем прошу оставить у себя принятый на ремонт мобильный телефон и в течение 10 дней вернуть деньги в сумме 10788 рублей с момента получения претензии.
О принятом решении прошу сообщить мне в течение трех дней по адресу г. Кувандык, ул. ________________ или по телефону __________. В случае не решения моего вопроса в добровольном порядке, оставляю за собой право обратиться в суд, где я буду вынужден требовать не только удовлетворения вышеуказанных мною требований, но и оплаты неустойки в соответствии со ст.23 законодательства, в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, а также в соответствии со ст. 15 Закона возмещения морального ущерба.
К претензии прилагаю: ксерокопию акта приема мобильного телефона на гарантийный ремонт на 1 листе.
Дата :
Подпись ____________
Руководителю ООО « Лето »
Ивановой О.П.
г. Кувандык, ул. Ленина 30.
От ________________., проживающей
г. Кувандык, ул. __________________
Тел. ____________.
Претензия (скачать в формате Word)
Уважаемая Ольга Петровна!
23.08.2007 года, я в ООО «Лето», расположенном в г. Кувандыке, ул. Ленина 30, для своей дочери Анны (возраст- 10 лет) заказала пошив детского костюма, для посещения школы. Сотрудник ООО «Лето» Петрова Н.Н., принимавшая заказ, произвела необходимые замеры. Я в устной форме довела, до сведения работника, необходимые требования к модели костюма. В частности пояснила, что брюки должны быть прямые, без сужения брючин в нижней части. Сдала материал длиной 3,2 метра на сумму 544 рубля и пуговицы на сумму 88 рублей. Услуги по пошиву были оценены на сумму 937 рублей 53 копеек. Во время заказа произвела частичную предварительную оплату предполагаемых работ, оплатила 500 рублей.
31.08.2007 года костюм был готов. Когда стали примерять костюм, выяснилось, что брюки в поясе не сходятся, Вместо прямых, как было заказано, брючины в нижней части заужены. Видимо в связи с ошибками во время раскроя в юбку-шорты вставлены клинья, не предусмотренные заказом. Юбка оказалась очень узкой, также не сходится в поясе. Жакет получился коротким и узким. Ведь работнику нужно было учесть и то, что ребенок растет. Работа выполнена не качественно. Такую работу я принять не могу. Планировали, что этот костюм дочь наденет на 1 сентября. Пришлось срочно подыскивать другие варианты подготовки дочери в школу. Эти мероприятия представляют некоторую сложность в связи с тем, что дочь имеет нестандартное телосложение.
В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
В случае со мной как раз идет речь о существенном недостатке в работе Ваших работников в выполнении услуги по пошиву костюма моей дочери.
В соответствии с п.1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещение убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п.1 ст. 29 Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
На основание выше изложенного, руководствуясь ст. ст. 7,10,12,13,14-17,27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора с Вами с ООО «Лето» о выполнении работы по пошиву костюма моей дочери. Прошу в течение 10 дней с момента получения претензии вернуть мне деньги в сумме 1.132 рублей (544 рубля – стоимость материала, 88 рублей – стоимость пуговиц, 500 рублей произведенная предварительная оплата).
О принятом решении прошу сообщить мне в течение трех дней по адресу г. Кувандык, ул. ___________ или по тел. ________ с момента получения претензии. В случае не решения моего вопроса в добровольном порядке оставляю за собой право обратиться в суд, где я буду требовать не только удовлетворения вышеуказанных мною требований, но и оплаты неустойки в соответствии со ст.23 законодательства, в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, а также в соответствии со ст. 15 Закона возмещения морального ущерба.
Дата :
Подпись ____________
Индивидуальному предпринимателю
Петрову В.В.
г. Кувандык, ул. М. Жукова 2
______________________________
от Ивановой И.И.
проживающей г. Кувандык,
ул. ____________________ ,
тел. ______________
Заявление (скачать в формате Word)
01.02.2008 года в торговом отделе, расположенном в г. Кувандыке на ул. М. Жукова 2, купила для себя мобильный телефон «Samsunq» Е 570, по цене 5750 рублей за наличный расчет. На следующий день после покупки находясь дома, обнаружила, что телефон имеет недостаток, на внешнем дисплее у первой цифры 2, высвечиваемой при помощи диода, не светит один элемент, в следствие чего эта цифра полностью не просматривается.
04.02.2008 я обратилась в торговый отдел с предложением, чтобы мне обменяли неисправный телефон на аналогичный качественный или вернули деньги. Однако мне ответили отказом. Продавец предложил обратиться в СЦ Самсунг расположенный в г. Оренбурге и решить свои проблемы, при этом дала только контактный телефон менеджера отдела продаж, и не сообщила адрес центра. В Оренбурге не стали общаться со мной, так как при продаже продавец не поставил печать и.п. Петрова В.В. на гарантийном талоне. После повторного обращения в СЦ мне предложили поменять внешний дисплей. Естественно такое решение проблемы меня не устраивало. Я вновь связалась по телефону с менеджером, он сказал снова обратиться в торговый отдел в г. Кувандык, где будет произведен возврат денег. В г. Кувандыке отказались возвращать деньги, а когда по телефону вновь связалась с менеджером, со мной разговаривал уже другой человек. Я ему сообщила результат переговоров с продавцом на что он посоветовал обратиться с претензией в письменной форме на имя и.п. Петрова В.В.
Мобильный телефон является технически сложным товаром, в связи с чем, руководствуясь ст. 18 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон) я расторгаю с Вами договор купли-продажи в связи с чем прошу Вас принять у меня телефон с недостатком и вернуть деньги в сумме 5750 рублей в течение 10 дней с момента предъявления заявления. О принятом решении прошу Вас сообщить в течение трех дней с момента получения заявления по адресу г. Кувандык, ул. _________________ или по телефону _________________. В случае не решения моего вопроса в добровольном порядке, оставляю за собой право обратиться в суд, где я буду вынуждена требовать не только удовлетворения вышеуказанного требования, но и оплаты неустойки в соответствии со ст.23 Закона, в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, а также, в соответствии со ст. 15 Закона ,возмещения морального ущерба.
Дата ________________
Подпись ____________________ |
